Stand: [2026/4/18]
Bei Firoven möchten wir, dass Sie sicher und transparent einkaufen können. Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie wir Rücksendungen, Widerrufe, beschädigte oder mangelhafte Ware sowie Erstattungen behandeln. Sie ist gut sichtbar auf unserer Website verfügbar und ergänzt unsere gesetzlichen Verbraucherinformationen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung, einem Widerruf oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: Elite@Firoven.com
Telefon: +1(813)555-0136
Rücksendeadresse: 1118 sagamore dr,SEFFNER,FL,33584,US
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum, die beim Kauf verwendete Telefonnummer, Ihre Zahlungsart und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
Wir verfolgen den Versand Ihrer Bestellung nach Übergabe an den Versanddienstleister. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum keine Zustellung erkennen lassen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail oder Telefon.
Bei Verbraucherverträgen bleibt der Verkäufer grundsätzlich für die Lieferung verantwortlich. Wird eine online bestellte Ware auf dem Transport beschädigt oder geht sie auf dem Versandweg verloren, ist dies nicht allein Ihr Risiko. Bitte wenden Sie sich daher zuerst an uns; wir prüfen den Fall und veranlassen die weitere Bearbeitung mit dem Versanddienstleister.
Wenn Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel erhalten, senden Sie die Ware bitte nicht unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns stattdessen zunächst unter Elite@Firoven.com oder +1 (315) 259-6719 und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos sowie Ihre Bestelldaten bei.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haben Verbraucher bei mangelhafter Ware grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Ist dies unmöglich, unverhältnismäßig oder scheitert die Nacherfüllung, kommen Minderung oder Rückerstattung in Betracht. Die gesetzliche Mindestgewährleistung beträgt bei Waren grundsätzlich 2 Jahre.
Soweit gesetzlich kein Ausschluss vorliegt, haben Verbraucher bei Online-Bestellungen das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder auf anderem Textweg. Die bloße kommentarlose Rücksendung der Ware ersetzt die Widerrufserklärung nicht. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist nur so, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Prüfung ist erlaubt; bei einem darüber hinausgehenden Umgang, der zu einem Wertverlust führt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung fehlt. Maßgeblich ist der gesetzliche Zustand der Ware und nicht eine pauschale Pflicht zur Rücksendung in ungeöffneter Originalverpackung.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß hierüber informiert haben. Haben wir Sie darüber nicht informiert oder übernehmen wir die Rücksendekosten freiwillig, tragen wir diese Kosten.
Bei berechtigten Reklamationen wegen Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung bzw. der berechtigten Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, ausdrücklich wurde etwas anderes vereinbart. Bei Nachnahme oder anderen Zahlungsarten, bei denen eine Rückzahlung auf demselben Weg nicht möglich oder nicht praktikabel ist, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Erstattungsmethode ab.
Bitte beachten Sie: Bei einem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung, nicht jedoch Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart (z. B. Expressversand) gewählt haben.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können – sofern technisch und organisatorisch noch möglich – storniert werden. In diesem Fall erstatten wir bereits geleistete Zahlungen unverzüglich nach Bearbeitung der Stornierung.
Ist Ihre Bestellung bereits versandt, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt, soweit kein gesetzlicher Ausschluss besteht. Eine pauschale Regel, wonach „versandte Bestellungen generell nicht erstattet werden“, gilt daher nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht oder kann vorzeitig erlöschen bei gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, zum Beispiel bei:
Soweit solche Ausnahmen für einzelne Produkte gelten, weisen wir Sie vor Vertragsschluss gesondert darauf hin.
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben oder widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie ist als eigenständige, leicht auffindbare Seite auf unserer Website verfügbar. Sie beschreibt klar, wie wir Rückgaben und Erstattungen handhaben, einschließlich Voraussetzungen und Fristen. Maßgeblich bleibt stets die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
