Bestellstornierungsrichtlinie

Stand: 20. April 2026

1. Allgemeines

Bei Firoven bearbeiten wir Bestellungen so schnell wie möglich, damit Ihre Möbel und Wohnartikel zügig versendet werden können. Aus diesem Grund ist eine Stornierung nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versand- oder Bearbeitungsphase übernommen wurde.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie ergänzt unsere sonstigen Kundeninformationen und erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann. Im Fernabsatz müssen wesentliche Informationen für Verbraucher klar und rechtzeitig vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.

2. Stornierung vor dem Versand

Sie können uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird Ihre Stornierung rechtzeitig bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder auf anderem zulässigen Weg. Die Bearbeitung einer Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung und Freigabe der Rückzahlung.

3. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde

Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder das Lager verlassen hat, ist eine reine Bestellstornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie Verbraucher sind und online bestellt haben, kann Ihnen jedoch grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Dieses ergibt sich bei Fernabsatzverträgen aus § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB. In diesem Fall richtet sich die Rückabwicklung nicht mehr nach einer bloßen Stornierung vor Versand, sondern nach den gesetzlichen Regeln zum Widerruf sowie unserer gesonderten Widerrufs- und Erstattungsregelung.

4. Änderungswünsche statt Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig stornieren, sondern nur einzelne Angaben ändern möchten, zum Beispiel die Lieferadresse oder einzelne Bestelldaten, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls so früh wie möglich.

Solche Änderungen können wir nur berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht verbindlich verarbeitet wurde. Nach Beginn der Versandabwicklung können Änderungen aus organisatorischen Gründen ganz oder teilweise ausgeschlossen sein.

5. Nicht zustellbare oder fehlerhafte Adressangaben

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Im elektronischen Geschäftsverkehr müssen Bestellvorgänge klar ausgestaltet sein, und die Bestellung wird regelmäßig mit Anklicken der eindeutig beschrifteten Bestellschaltfläche verbindlich abgegeben.

Ist eine Bestellung wegen unvollständiger oder falscher Adressangaben nicht zustellbar und wird an uns zurückgesendet, prüfen wir nach Rückerhalt der Ware, ob eine erneute Zustellung oder eine Erstattung des Warenwerts möglich ist. Bereits angefallene Versandkosten können dabei ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine zwingenden Verbraucherrechte entgegenstehen.

6. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern. Dazu gehören insbesondere Rechte aus dem Fernabsatzrecht sowie gesetzliche Mängelrechte.

Die gesetzlichen Informationspflichten für Online-Bestellungen ergeben sich insbesondere aus Art. 246a § 1 EGBGB, und das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach § 312g BGB sowie § 355 BGB.

7. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend unter:

E-Mail: Elite@Firoven.com
Telefon: +1(315)259-6719

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, teilen Sie uns bitte möglichst Ihre Bestellnummer, den Namen der Bestellung und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit.